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客户为上,工作第一

2016-12-28

                                                                                             ——记厦门分公司营运主管姚文杰

  “莫兰蒂”是今年截至现在全球最强台风,也是1949年以来登陆闽南最强台风,在中秋当天给厦门带来了重创,厦门分公司自然也难以幸免。分公司所在的湖里区停电停水四天,仓库进水,货物受潮,电瓶车没有电……但这些没有阻止厦门分公司正常营运的步伐。大家互相协作,想办法,克服了“莫兰蒂”带来的重重困难,将货物安全地送到了客户手中,得到了客户的好评,把损失降到了最低。而在这其中,除了外务员的辛勤付出外,一个人以他一贯的默默付出,让大家肃然起敬,这个人就是厦门分公司营运主管姚文杰。

 姚主管是甘肃省定西市人,年轻时走南闯北,去过很多地方,为了生活吃过很多苦,使他看上去要比实际年纪苍老一些,但只要和他接触过的人,都能感受到他身上西北人的淳朴和实在,以及对事的认真负责。

 在“莫兰蒂”肆虐过后,天空还飘着雨,为了将货物尽快送到客户手中,他在雨中和大家一起冒雨卸货,衣服湿了,也顾不上了,因为他知道无论如何要准时将货物送到客户手中。卸完货,又在仓库里开始分拣、扫描,装车,虽然外面下着雨,但天气依然闷热,加之停电,仓库里热得像火炉一样,他和大家一起挥汗如雨,一刻也没有停息。这样,从早上7点钟一直忙到9点多,终于分拣装车完毕,安排好出货,本来接下来就是外务员的事情了,他可以喘口气了,但由于湖里站外务员缺岗,他便又成了一名外务员,马不停蹄地去送货。送完上午的货,回来吃了饭,稍作休息,下午的出货又开始了。安排完各站点司机出货、外务员送货,他继续去送货收件,这样一直忙到晚上8点多才拖着疲惫的身子下班回家……

 姚文杰就是这样一个兢兢业业、认真负责的人。听同事说,自打他2012年进入公司做湖里站站长起,一直在岗位上面勤勤恳恳,默默奉献,哪里缺人他就顶上去,哪里有需要他就到哪里,从不计较,毫无怨言。这一点,从我进入公司起就深深感受到了。

 我是今年4月份进入公司的,在这近半年的时间里,我从没有见他休息过,而且有两件事对我印象极深。一件是同安站站长在六月初受伤请了两个月假,为了不影响同安站的工作,姚主管便顶了上去。由于厦门是属于二频次派送,中午需要转运,中午开车把货拉回本部,不得休息;什么时候忙完什么时候吃饭……就这样每天从湖里到同安两头奔波、忙碌,整整两月,他几乎没有休息,每天晚上忙到九点多才下班回家。

 还有一件事,8月份的一天早上他打电话给我说有些感冒,浑身酸痛,今天请假休息一天。谁知过了一会儿,他却面容有些憔悴地来公司上班了。我问他不是生病请假了吗,怎么又来上班了。他说:“没人啊,客户就是上帝,送件不能耽误。”原来,他刚给我打完电话,就有一个外务员打电话给他说家里有急事需要请假,他想想实在没人,便自己带病上了,身体不舒服便被抛在了脑后……

 他就是这样一个将工作放在第一位,兢兢业业、认真负责、默默奉献的人。当我问起他为什么这么做时,他说,我们的工作就是为客户服务,人常说顾客永远是上帝,只有服务好客户,赢得客户信任,公司才会获得更多的业务,公司才能发展,这样作为公司的一员,也才能过上更好的日子。

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