年轻就要醒着拼


—记上海分公司商超项目团队主管赵中华


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无论你是在五角场的万达广场,还是在陆家嘴的八佰伴,总是会看到这样一群年轻人,他们身着UNITOP全一LOGO的工作服,穿梭在商场各柜台之间,熟络地和柜台售货员打着招呼,俨然成了这些商场的一道风景。他们就是来自上海公司商超团队的驻场员工。

上海公司商超团队自2014年5月启动以来,业绩与单量呈倍增式增长,从第一单散户取件到现在月结客户66家,从2名员工发展到23名驻场. 截止2017年11月完成业绩大几百万,完成率103%,位居上海分公司第一。

他们究竟是如何做到的呢?在一个商场的调研结束后,见到商超团队年轻的主管赵中华:一身简洁朴素的职业装,没有任何繁杂的配饰,年轻灿烂的面庞挂着热情洋溢的笑,眼前这个朴实无华的年轻小伙简直让人难以和“完成业绩90万的商超项目主管”联系起来。然而,在接下来近一个小时的交谈中,我深切体会到了他年轻人身上敢想敢拼的精神和不妥协、不放弃的工作态度。

2014年5月份,20岁的赵中华进入全一上海分公司,那时候上海公司商超项目刚刚启动,赵主管从商超专员开始做起。“刚开始商超专员负责商场推广和取派件,从普陀巴黎春天到黄埔的新世界百货都做过,从一无所知到熟悉商场所有品牌 ,从一个商场的零收入到月取件1300票,我用了半年时间。”赵主管说道,“跑快递注重是跑字,不能等客户通知,不管柜台有没有快递 ,每天都要去一趟,这样会增加客户的粘性 才会让客户信赖。”由于表现突出,2014年底赵中华被评为上海公司优秀员工,2015年被推荐为华东区商超推广专员,负责华东十一家分公司商超项目推广工作,2017年晋升为上海公司商超主管。

谈到商超的发展,赵主管说上海有着时尚之都和购物天堂的美誉,上海公司的商超业务还有很大的潜力,我们必须通过商超这个业务介入更多的品牌,挖掘延伸到整个品牌的供应链。在谈到上海分公司商超业务这几年的快速发展,赵主管道出了几个原因:

上下齐心,其利断金——商超业务靠大家

万事开头难,在陌生的商圈空降式的推销更是难上加难,2017年初赵中华担任上海公司商超主管,组织人员,通过前期对商场规模的摸排,他先后申请印制传单10000份,先后对南京路、五角场 、七宝、长宁等大型商圈逐一进行全方位地毯式的二次推广。他们一边派发宣传单一边充当移动广告,为了让更多的柜台认识全一了解全一,赵中华总是耐心地为客户解疑答惑。因为全一进入商圈时间短,品牌知名度低,一天推广下来嗓子哑了,脚磨起泡了,收效甚微,根本取不了几个件。那时候究竟走过多少路,说过多少话,谁也没有在意,饿了吃泡面,渴了喝矿泉水,往往上午进去商场,出来商场已经街灯初上。但是他们没有放弃,仍然一天到晚泡在商场刷“存在感”,让商场各柜台看到全一的存在。为了提高客户对全一的认可,他对商超推广人员进行礼仪和服务的专项培训,提升形象,用笑脸和专业的服务来感化客户。就这样,在他带领下,在他们的坚持下,商场取件总算有了第一票 第二票……直至商场能够养住留驻人员。

困难的日子总算过来了,有了一定的客户基础,为了和客户互动,留住吸引更多客户,赵主管挖空心思,申请费用购买个性化小礼品,分发给柜台售货员,拉近与她们的距离,因为商超专员每天直接面对的就是她们。这样赢得了她们的信任,她们也愿意给全一做宣传,也愿意向她们的总部、还没有用全一服务的其他商家和分店推荐全一,这样月结客户逐渐多了起来——现在,商超业务已覆盖到了上海24个站点。

“上下齐心,其利断金,商超业务靠大家。”赵主管深有感触地说,“商超业务启动以来,得到了集团、总部和上海公司领导层的重视,得到了总部商务中心和上海分公司的大力支持。从第一票快件的跟踪到后期团队的建设,从客服到营运,从公司到站点进行全方位的培训和宣导,包括日常取件操作、数据跟进、售后服务等各个环节,让我们没有了后顾之忧。快件从取件到签收,要经过很多环节,哪一个环节出现问题我们都会功亏一篑。而我们的商超快件1D派送率达到了98%,如果没有领导层的支持,没有所有员工的配合是根本不可能实现的。”

打铁还需自身硬,年轻就要醒着拼

赵主管有两句口头禅 “打铁还需自身硬”、“年轻就要醒着拼”。2017年初,赵中华从商超推广专员升任为上海公司商超主管,从一个单打独斗的尖兵到一个指挥作战的指战员,对年轻的赵主管是个不小的挑战。“之前接触的工作大多是地面推广和取派业务,而现在还要负责团队的管理和指标的制定,客户的沟通和深挖等等一系列的事情。”赵中华肩上的担子更重了。

快递业以人为本,赵主管上任后首先把精力用在管人上面。他以召开专项会议和聚餐等形式加强对商超驻场人员的管理,采取优胜劣汰的方法加大对商超专员的考核力度;针对商场出现的一些问题,他从不回避,敢于向领导汇报,并主动承担责任。有个别员工为了增加收入,虚报重量,给客户造成损失,给公司造成隐患,赵主管发现后主动申报对该员工进行处罚。赵主管说:“打铁还需自身硬,先正己方能正人,咱不能为了一味地完成业绩,增加收入,而放纵员工违规操作。”

哪个商场出现人员请假或者站点遇到运力不足的时候赵主管总能身先士卒冲锋在前,他深知商超业务不像普通散户取件,靠的是人员一个萝卜一个坑地人员蹲守。2017年国庆节后,杨浦站点提货司机突然离职,一时间货件积压严重影响到商场货件调拨,赵主管看在眼里急在心里,二话没说毅然担当起提货司机的角色。提货司机可谓是个苦差事,来回一趟一百多公里,加上杨浦站商圈多,路况复杂,商超调拨派送又以货件为主,这个给赵中华带来了不小的麻烦。可是他没有丝毫怨言,依然和站点员工一起,搬运装卸,取件送货,可谓风雨无阻,大大缓解了杨浦站的派送压力。杨浦站长很是感谢,他却笑着说:“我们年轻多出点力没关系,年轻就要醒着拼嘛。”赵主管的工作精神感染了大家,也得到了更多客户的认可和赞扬。

打造服装鞋帽行业的物流专家

目前上海公司商超合作品牌有鳄鱼、斯凯奇、安踏等品牌60多个,月结客户67家,主要以服装鞋帽为主。对于未来,赵主管充满了信心。他说,随着全一祥云系统的不断完善,未来总部会继续聚焦行业综合物流的解决方案,通过先进的管理系统,打造服装鞋帽行业的物流专家。商超团队作为公司服装行业快递的排头兵,理应且会走在前列,为此做出贡献。2018年上海分公司准备增加30个商超驻场,预计开发14个商圈,努力将商场付现客户争取成为月结客户,将月结客户争取成为全网店铺全部月结,然后再争取仓配一体化的综合物流服务。这就需要商超团队从单纯的取派推广,到以客户为中心的思维转变,需要整个商超团队对新式物流业务知识和解决方案的专业度的提升。未来商超团队更是集老客户回馈、市场集中推广及促销、多样化服务、客户数据及业绩趋势的分析和应对等全方位,立体化 多层次服务的新型专项团队,服务更多的品牌。

通过和赵中华主管的交谈,使我明白了上海分公司商超业务取得骄人成绩的缘由,也使我更加相信有像赵中华和商超团队这样勇于开拓、拼搏和奉献的全一人在,全一一定能够战胜困难,走出一条全一特色的康庄大道!

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