用行动默默阐释快递员工作的责任

——记东莞市2017年度快递行业“最美快递员”户光明

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户光明,2012年进入全一快递东莞分公司,目前在大朗营业站点担任外务员一职。自来公司起就严格遵守公司的各项规章制度,工作积极主动、认真负责,任劳任怨,被东莞市快递行业协会评为东莞市2017年度快递行业“最美快递员”。

作为一名退伍军人,在工作中,他时刻都以军人的标准严格要求自己,始终把“想客户之所想,急客户之所急”放在第一位,以公司利益为重,不计个人得失,用心工作。

刚来时,因为对业务不是很熟悉,他虚心向同事请教,向站点内的业务能手及主管学习,利用技能竞赛等活动,不断地提升自己的业务水平,很快就成为了一名业务熟练的快递能手。

作为外务员,上下班时间不固定且不规律,晚归更是家常便饭,他却丝毫没有怨言。尤其是随着业务量增多,下班的时间也从原来的20点多推迟到了23点多,他依然像以往一样认真工作,从没有因为工作量变大而出现问题和降低自己的服务品质。他说,客户就是我们的衣食父母,作为服务行业,如果连服务都不能做好做优的话,必然会被竞争对手取代。

送快递,收快递,都要和人打交道,遇到各式各样的人,特别是难缠的人或客户自然免不了,但他从没有和自己的服务对象急过,总是耐心地沟通、服务。2017年,邮政管理局要求快递行业收寄快递时百分百开箱验货、百分百实名。刚开始实行时,很多快递员都抱怨这种规定无法执行、觉得规定太麻烦,会导致客户流失严重;但作为军人的他深受“服从命令是军人的天职”的影响,没有抱怨,马上转变思想,严格执行邮管局和公司要求,努力向客户讲解实名和开箱验视的重要性,与客户耐心沟通,使他们接受这个规定。在他的努力下,他负责的区域内的客户都能做到百分百开箱验货、百分百实名收寄。他用实际行动给其他外务员带了个好头,做出了榜样。原来抱怨的同事也不再抱怨了,也像他一样想法设法去推行。

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就这样,六年来,不论寒冬酷暑,他都冲锋在一线,默默地工作着,用行动阐释着对这份工作和公司的一份责任。因为在他看来,是全一给了他这份工作,使他可以凭借自己的劳动来给家人和自己带来平凡而快乐的生活;特别是当他因为自己的服务得到客户的赞许和肯定时,他感受到了自己的价值。

平时他是个乐观开朗且热心肠的人,工作的空隙他喜欢和同事开玩笑、逗乐,给大家带来一些快乐;业余他喜欢和站点的同事一起吃宵夜、喝酒、聊天,谁有什么忙他都乐于帮助……

他就是这样的一个人,工作虽然平凡,他从不马虎应对;工作虽然辛苦,他从没有丝毫的怨言;工作再怎么困难,他都用行动去克服;客户因何种原因不满,他都耐心笑对。因此,无论在客户,还是同事心目中,他都是当之无愧的“最美快递员”。


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